Telezorg Helpdesk

Telezorg Helpdesk biedt technische ondersteuning voor GGZ-cliënten die een Vicasa telezorgscherm of app (PC, iPad) in huis hebben. Bij problemen met de werking van telezorgscherm of app kunt u ons maandag t/m vrijdag van 9.30u tot 16.30u bereiken
op tel.nr. 06 12 66 81 55

Wat is Telezorg?

Telezorg is een dienst die cliënten een beeldverbinding biedt voor contact met hulpverlener, familie en/of medecliënten (op verzoek). Dit kan zowel via een telezorgscherm, PC als iPad. Het Telezorgscherm met ingebouwde computer waarop telezorgsoftware draait, is voorzien van aanraakscherm, webcam, microfoon en speakers.

De start van Telezorg bij GGZ-NHN

Het Telezorgproject gaat in de herfst van 2012 van start bij Activiteitencentrum Alkmaar als onderdeel van I-Connect, digitaal trefpunt van GGZ-NHN. De Helpdesk wordt door 10 GGZ-cliënten bemand, ondersteund door enkele begeleiders. Het werk bestaat uit het beantwoorden van de telefoon waarbij technische ondersteuning wordt geboden bij het gebruik van de telezorgschermen en -software. In het team worden de schermplaatsingen bij GGZ-cliënten besproken, daarbij is het soms nodig om service-aan-huis te leveren omdat de technische problemen telefonisch niet kunnen worden opgelost. Een klein team met auto plaatst de schermen bij cliënten thuis, het werkgebied loopt van Heiloo tot Den Helder en het eiland Texel. Gedurende de eerste jaren worden er meer dan 300 schermen geplaatst. Een monteur van leverancier Simac gaf een training over de installatie van de schermen. In 2013 wint Telezorg de GGZ-innovatieprijs ter waarde van €4.000,-

Telezorg vanaf 2015

De Telezorg Helpdesk  wordt van maandag tot vrijdag door een vaste cliënt bemand, daarnaast werken er nog 2 andere cliënten mee. Inmiddels is de telezorgsoftware bijgewerkt naar versie 5 en is er ook een app voor de eigen Windows-PC en iPad beschikbaar.

Telezorg wordt geleverd via telezorgscherm, PC of iPad (via app).

Bij technische problemen rondom de telezorg kunnen cliënten bellen naar:
06 12 66 81 55 (maandag t/m vrijdag 9.30u – 16.30u)

 

beeldbellen in de ggz ▶ 

Handleidingen

Heeft u een eigen telezorgscherm en zoekt u de handleiding? Klik hier.
Heeft u de Vicasa Go software op uw pc en zoekt u de handleiding? Klik hier.
Heeft u de Vicasa Go app op uw iPad en zoekt u de handleiding? Klik hier.
Heeft u een vraag? Misschien staat hij bij de veelgestelde vragen.

Telezorg Helpdesk Team