De Waerden heeft nu enkele jaren ervaring met het online ondersteunen van mensen met een beperking. Door middel van een beeldscherm (iPad) kunnen cliënten van De Waerden 24 uur per dag, zeven dagen per week, vragen stellen of iets vertellen aan een begeleider in de zorgcentrale.
Hierbij kunnen zij elkaar zien en horen. Voor veel cliënten van De Waerden en voor de begeleiders in de beeldzorgcentrale is beeldzorg al een zeer gewaardeerd onderdeel van de ondersteuning geworden.
Het werk van ons Telezorg Helpdesk team bestaat uit het beantwoorden van de telefoon waarbij technische ondersteuning wordt geboden bij het gebruik van de Beeldzorg. Het team verzorgt de installaties van nieuwe licenties voor clienten en de behandeling van technische storingen. Soms het nodig om service-aan-huis te leveren omdat de technische problemen telefonisch niet kunnen worden opgelost. Een klein team met auto plaatst de schermen bij cliënten thuis.
Ervaringen van cliënten
Mevr. M.: “Wat fijn dat ik even met je kon praten, ik vertel zulke dingen niet aan iedereen, maar jullie zijn er voor.”
“Als mijn vaste begeleider vakantie heeft, hoef ik geen vervanging, dan heb ik beeldzorg”
