“Een blij gezicht of een sombere blik zegt vaak meer dan honderd woorden. Met één aanraking van het scherm iemand kunnen zien die vertrouwd is en die meteen actie kan ondernemen. Dit geeft niet alleen een veilig gevoel, maar kan zelfs voorwaarde zijn om zelfstandig te kunnen wonen.”
GGZ Noord-Holland-Noord heeft zorg op afstand mogelijk gemaakt met ‘telezorg’. Een programma waarmee de client vanuit huis contact kunt leggen met hun GGZ-hulpverlener, maar ook met een familielid of lotgenoot. Beeldschermcontact dus.
Het Telezorg Helpdesk team van I-ConnecT biedt technische ondersteuning voor GGZ-cliënten die een Vicasa telezorgscherm /Ipad of app (eigen apparaat) in huis hebben.
Het werk van ons Telezorg Helpdesk team bestaat uit het beantwoorden van de telefoon waarbij technische ondersteuning wordt geboden bij het gebruik van de telezorgschermen en -software. In het team worden de schermplaatsingen bij GGZ-cliënten besproken, daarbij is het soms nodig om service-aan-huis te leveren omdat de technische problemen telefonisch niet kunnen worden opgelost. Een klein team met auto plaatst de schermen bij cliënten thuis, het werkgebied loopt van Heiloo tot Den Helder en het eiland Texel. Inmiddels maken meer dan 1000 GGZ clienten gebruik van Telezorg.
Ervaringen van cliënten
“Telezorg werkt voor mij vooral preventief, ik weet dat de mogelijkheid er is. Het gevoel van veiligheid thuis is vergroot, doordat ik weet dat ik 24 uur per dag contact op kan nemen met een hulpverlener die verstand van zaken heeft. Deze hulpverlener kan in mijn dossier en signaleringsplan kijken en mij zeggen wat te doen op het moment dat ik het zelf even niet meer weet.“
“Als ik niet naar een afspraak op kantoor kan komen, omdat ik me niet goed voel, kan de afspraak evengoed doorgaan vanwege Telezorg.”
“In crisissituaties is telezorg laagdrempelig. 112 of familie bel je niet snel om 2.00 uur ‘s nachts. Het is moeilijker om bijvoorbeeld een telefoonnummer van de crisisdienst te achterhalen. Met telezorg maak je heel makkelijk contact, 1 druk op de knop en het is persoonlijker dan bellen.
